ДомУслугиИТ-поддержка и проактивное обслуживание

Без сбоев, максимальная безопасность ваших ИТ-процессов

Круглосуточный проактивный мониторинг, билетная система с гарантией SLA, профессиональная ИТ-поддержка на месте и удаленно.

Без сбоев, максимальная безопасность ваших ИТ-процессов

Вашему бизнесу нужна быстрая и надежная структура поддержки для решения любых проблем в его технологической инфраструктуре. Благодаря нашей усовершенствованной системе заявок ваши запросы мгновенно поступают к нашим техническим экспертам и решаются в сроки, установленные контрактами Соглашения об уровне обслуживания (SLA).

Вместо того чтобы ждать возникновения проблем, мы проактивно контролируем вашу инфраструктуру 24/7 с помощью систем RMM и предотвращаем сбои еще до их возникновения. При проблемах с оборудованием, которые невозможно решить удаленно, наша подготовленная выездная команда оперативно приедет на место для оказания поддержки.

Мы являемся самым надежным адресом для операций в Турции глобальных технологических компаний и центров обработки данных, базирующихся за рубежом. В качестве партнера White Label мы предоставляем услуги «Комплексная полевая поддержка» и «Умные руки» от имени наших иностранных партнеров, обеспечивая их клиентам ИТ-поддержку на месте в Турции с тем же качеством, что и их собственный бренд.

Связаться с нами
IT Support & Maintenance Services

Что мы предлагаем?

🎫

Билетная система

Легко отправляйте запросы через веб-портал или по электронной почте и отслеживайте свой процесс шаг за шагом.

📡

Круглосуточный мониторинг РММ

Ваша инфраструктура постоянно контролируется с помощью систем удаленного мониторинга и управления.

⏱️

Процессы, гарантированные SLA

Гарантированное время реагирования и устранения проблем в зависимости от определенных уровней критичности.

🏠

Поддержка на месте и удаленно

Быстрая выездная поддержка при проблемах с оборудованием или мгновенное решение через безопасное удаленное подключение при программных сбоях.

🔄

Управление исправлениями

Запланированное регулярное применение обновлений операционной системы, программного обеспечения и безопасности.

💾

Управление резервным копированием

Автоматическая проверка резервных копий и регулярные тренировки по аварийному восстановлению.

📊

Отчетность

Ежемесячные отчеты о производительности, сводки инцидентов и упреждающие рекомендации.

📑

Управление запасами

Запись отправленных запросов на уровне устройства и пользователя для создания статистики сбоев.

Начиная

1

Открытие

Мы изучаем вашу инфраструктуру, критически важные системы и требования SLA.

2

Регистрация

Установлены агенты RMM, настроены политики мониторинга и созданы команды.

3

Проактивное обслуживание

Начинается плановое обслуживание, управление исправлениями и непрерывный мониторинг.

4

Постоянное улучшение

Ежемесячные отчеты и регулярные встречи способствуют постоянному улучшению качества обслуживания.

Пакеты поддержки

Индивидуальные планы поддержки для предприятий любого размера.

🥈

Стандартный

Поддержка в рабочее время, удаленный ответ и ежемесячное обслуживание.

09:00 – 18:00 Поддержка
🥇

Про

Поддержка в расширенное время, приоритетное реагирование и еженедельные отчеты.

07:00 – 22:00 Поддержка
👑

Предприятие

Полное круглосуточное покрытие, выделенный инженер и гарантия SLA.

Круглосуточная поддержка

Готовы преобразовать свою ИТ-инфраструктуру?

Расскажите нам о своей задаче. Наши специалисты свяжутся с вами в течение одного рабочего дня.